陕西安康：以涉旅投诉快速响应机制给游客“撑腰”

中国消费者报西安讯（记者徐文智）记者近日从陕西省安康市市场监管局了解到，撑腰该市市场监管部门建立涉旅投诉“半小时对接、陕西涉旅2小时办结”快速响应机制，安康截至9月初，投诉假日消费者涉旅投诉办结满意率达100%。快速客

据安康市市场监管局相关负责人介绍，机制该局以“激发消费活力”为主题，撑腰强化消费维权，陕西涉旅持续开展假日旅游市场综合监管，安康健全全市住宿企业房价台账，投诉实施线上线下实时监测，快速客在酒店宾馆设立“志愿服务岗”，机制建立涉旅投诉“半小时对接、撑腰2小时办结”快速响应机制。陕西涉旅截至8月底，安康安康市市场监管部门共办理消费者投诉举报13501件，按时办结率99.38%，为群众挽回经济损失45.41万元。目前，安康市已建成消费维权服务站376个，ODR（在线纠纷解决）企业达到414家，培育线下七日无理由退货企业172家，全市消费环境总指数达到陕西省优秀等级。

安康市市场监管局推进“管查融合”办案机制，深入开展消费领域专项整治，严查虚假宣传、价格欺诈等违法行为，重点整治教育培训退费、保健品欺诈、食品药品安全等突出问题，持续开展无证无照经营查处，聘任网约配送员担任食品安全监督员，有效维护消费者权益、净化市场环境。

据安康市市场监管局负责人介绍，今年以来，该市市场监管部门共发布餐饮“红黑榜”38期、曝光问题餐饮99家、查处违法案件1329件；安康“五联”行刑衔接机制得到全省推广，“管查融合”执法机制得到市场监管总局肯定。